Service Level Agreement: SLA

มาตรฐานการให้บริการ

Important Usage Agreements: ข้อตกลงการใช้บริการ

ข้อตกลงของการให้บริการของทีมงาน CHAOSERVEนั้น ซึ่งเป็นข้อตกลงร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการ "CHAOSERVE" กับ ผู้ขอใช้บริการ "ลูกค้า" อันจะครอบคลุมการให้บริการทั้งหมดที่ทางเราให้บริการ อันได้แก่ VPS Server, Dedicated Server, Colocation, FTP Server,Backup Server, WebHosting, MailHosting ฯลฯ. CHAOSERVE ขอชี้แจงเพื่อเป็นการตกลงกันก่อนเริ่มใช้บริการดังนี้

Indemnification Policy: นโยบายการชดใช้ค่าเสียหาย

การรับประกันระยะเวลาการติดตั้งระบบก่อนการเริ่มใช้บริการแบ่งออกเป็น ส่วนดังนี้

การติดตั้ง VPS Server ระยะเวลาการติดตั้งภายใน 24 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%

การติดตั้ง Dedicated Server ระยะเวลาการติดตั้งภายใน 24-48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%

การติดตั้ง FTP Server ระยะเวลาการติดตั้งภายใน 24 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%

การติดตั้ง Colocation ระยะเวลาการติดตั้งภายใน 24-48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%

**หมายเหตุ: ระยะเวลาจะเริ่มนับหลังจากลูกค้าทำการแจ้งชำระค่าสินค้าหรือบริการถูกต้องครบถ้วนแล้วเท่านั้น**

Customer Service : ฝ่ายบริการลูกค้า

##เพื่อแจ้งปัญหา ตรวจสอบ หรือบริการทางด้านเทคนิค หรือบริการหลังการขายอันเกิดจากระบบของทางผู้ให้บริการ ดังต่อไปนี้

ติดต่อทางโทรศัพท์หมายเลข 087-997-6449 ในเวลาทำการ จันทร์ ถึง ศุกร์ เวลา 9:00-18:00 น.

ติดต่อผ่านทางระบบ Ticket Support หรืออีเมล์ สามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยทางผู้ให้บริการจะตอบกลับภายในไม่เกิน 8 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับ Ticket Support หรือ อีเมล์แจ้งปัญหา

เราจะตอบกลับท่านภายในเวลาไม่เกิน 8 ชั่วโมงในเวลาทำการ

หากไม่มีการติดต่อกลับตั้งแต่ 12-24 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 5%

หากไม่มีการติดต่อกลับตั้งแต่ 24-48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%

หากไม่มีการติดต่อกลับมากกว่า 48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 20%

Uptime Percentage: ระยะเวลาทำงานของเครื่องโดยคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์

การรันตี เปอร์เซ็นต์การทำงานน้อยกว่า 99.9% ถึง 99.0% อัตราค่าบริการชดเชย 3 วัน

กรณีเปอร์เซ็นต์การทำงานน้อยกว่า 99.0% ถึง 95.0% อัตราค่าบริการชดเชย 7 วัน

กรณี เปอร์เซ็นต์การทำงานน้อยกว่า 95.0% อัตราค่าบริการชดเชย 15 วัน

**หมายเหตุ: SLA ไม่คลอบคลุมการโจมตีต่างๆ เช่น DDOS, Botnet, DNS Amplification ฯลฯ

Hardware Problem: กรณีเครื่องที่ให้บริการมีปัญหา

ผู้ให้บริการจะทำการเปลี่ยน Hardware ภายใน 24 ชั่วโมง

กรณีทำการแก้ไขล่าช้าตั้งแต่ 36 -48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 5%

กรณีทำการแก้ไขล่าช้าตั้งแต่ 48 -96 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%

กรณีทำการแก้ไขล่าช้าตั้งแต่ 96 ชั่วโมงขึ้นไปอัตราค่าบริการชดเชย 15%

**หมายเหตุ: ทางทีมงานจะรีบดำเนินการเปลี่ยนอุปกรณ์ Hardware โดยเร็วที่สุดเมื่อพบว่า Hardware มีปัญหา

Powered by WHMCompleteSolution

Copyright © 2010 - 2019 - CHAOSERVE - All Rights Reserved.