Important Usage Agreements: ข้อตกลงการใช้บริการ
ข้อตกลงของการให้บริการของทีมงาน CHAOSERVEนั้น ซึ่งเป็นข้อตกลงร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการ "CHAOSERVE" กับ ผู้ขอใช้บริการ "ลูกค้า" อันจะครอบคลุมการให้บริการทั้งหมดที่ทางเราให้บริการ อันได้แก่ VPS Server, Dedicated Server, Colocation, FTP Server,Backup Server, WebHosting, MailHosting ฯลฯ. CHAOSERVE ขอชี้แจงเพื่อเป็นการตกลงกันก่อนเริ่มใช้บริการดังนี้
Indemnification Policy: นโยบายการชดใช้ค่าเสียหาย
การรับประกันระยะเวลาการติดตั้งระบบก่อนการเริ่มใช้บริการแบ่งออกเป็น ส่วนดังนี้
การติดตั้ง VPS Server ระยะเวลาการติดตั้งภายใน 24 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%
การติดตั้ง Dedicated Server ระยะเวลาการติดตั้งภายใน 24-48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%
การติดตั้ง FTP Server ระยะเวลาการติดตั้งภายใน 24 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%
การติดตั้ง Colocation ระยะเวลาการติดตั้งภายใน 24-48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%
**หมายเหตุ: ระยะเวลาจะเริ่มนับหลังจากลูกค้าทำการแจ้งชำระค่าสินค้าหรือบริการถูกต้องครบถ้วนแล้วเท่านั้น**Customer Service : ฝ่ายบริการลูกค้า
##เพื่อแจ้งปัญหา ตรวจสอบ หรือบริการทางด้านเทคนิค หรือบริการหลังการขายอันเกิดจากระบบของทางผู้ให้บริการ ดังต่อไปนี้
ติดต่อทางโทรศัพท์หมายเลข 087-997-6449 ในเวลาทำการ จันทร์ ถึง ศุกร์ เวลา 9:00-18:00 น.
ติดต่อผ่านทางระบบ Ticket Support หรืออีเมล์ สามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยทางผู้ให้บริการจะตอบกลับภายในไม่เกิน 8 ชั่วโมงนับตั้งแต่ได้รับ Ticket Support หรือ อีเมล์แจ้งปัญหา
เราจะตอบกลับท่านภายในเวลาไม่เกิน 8 ชั่วโมงในเวลาทำการ
หากไม่มีการติดต่อกลับตั้งแต่ 12-24 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 5%
หากไม่มีการติดต่อกลับตั้งแต่ 24-48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%
หากไม่มีการติดต่อกลับมากกว่า 48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 20%
Uptime Percentage: ระยะเวลาทำงานของเครื่องโดยคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์
การรันตี เปอร์เซ็นต์การทำงานน้อยกว่า 99.9% ถึง 99.0% อัตราค่าบริการชดเชย 3 วัน
กรณีเปอร์เซ็นต์การทำงานน้อยกว่า 99.0% ถึง 95.0% อัตราค่าบริการชดเชย 7 วัน
กรณี เปอร์เซ็นต์การทำงานน้อยกว่า 95.0% อัตราค่าบริการชดเชย 15 วัน
**หมายเหตุ: SLA ไม่คลอบคลุมการโจมตีต่างๆ เช่น DDOS, Botnet, DNS Amplification ฯลฯHardware Problem: กรณีเครื่องที่ให้บริการมีปัญหา
ผู้ให้บริการจะทำการเปลี่ยน Hardware ภายใน 24 ชั่วโมง
กรณีทำการแก้ไขล่าช้าตั้งแต่ 36 -48 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 5%
กรณีทำการแก้ไขล่าช้าตั้งแต่ 48 -96 ชั่วโมง อัตราค่าบริการชดเชย 10%
กรณีทำการแก้ไขล่าช้าตั้งแต่ 96 ชั่วโมงขึ้นไปอัตราค่าบริการชดเชย 15%
**หมายเหตุ: ทางทีมงานจะรีบดำเนินการเปลี่ยนอุปกรณ์ Hardware โดยเร็วที่สุดเมื่อพบว่า Hardware มีปัญหา
